Публичная оферта (Возмездная)

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «Харднейшн» в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, именуемым в дальнейшем «Заказчик» или «Участник».

1.3. Оферта размещается на сайте Исполнителя по адресу www.hardnation.ru и может предоставляться посредством официального Telegram-бота Исполнителя и иных используемых им цифровых каналов продажи услуг.

1.4. Акцепт оферты означает заключение договора на изложенных в ней условиях. До акцепта Заказчик должен иметь возможность ознакомиться с текстом оферты, карточкой выбранного мероприятия, его стоимостью, датой, временем, местом проведения и иными существенными условиями.

1.5. Оферта применяется к разовым тренировкам, мастер-классам, мероприятиям знакомств, в том числе в формате быстрых свиданий, и другим мероприятиям, организуемым Исполнителем и предлагаемым к приобретению через его цифровые каналы.

1.6. Конкретные характеристики услуги определяются карточкой соответствующего мероприятия, являющейся неотъемлемой частью договора.

1.7. Если для отдельного мероприятия установлены специальные правила, они применяются в части, не противоречащей настоящей оферте и законодательству Российской Федерации. При противоречии применяются обязательные нормы законодательства.

1.8. Оферта не регулирует приобретение абонементов, подписок и услуг с периодическим автоматическим списанием денежных средств, если такие продукты отдельно не представлены Исполнителем и не приобретены Заказчиком на специально установленных условиях.

1.9. Исполнитель вправе изменять оферту путём размещения новой редакции на сайте. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её размещения. Изменение оферты само по себе не изменяет условия ранее заключённого договора.

2.1. Исполнитель — ООО «Харднейшн», организующее и оказывающее услуги в соответствии с настоящей офертой.

2.2. Заказчик (Участник) — физическое лицо, достигшее 18 лет, которое акцептовало оферту и приобрело право участвовать в выбранном мероприятии.

2.3. Мероприятие — тренировка, мастер-класс, мероприятие знакомств или иная активность, организованная Исполнителем и предлагаемая к приобретению через его цифровые каналы.

2.4. Карточка мероприятия — информация о конкретной услуге, размещённая на сайте или в Telegram-боте Исполнителя, включая наименование, содержание, дату, время, место проведения, продолжительность, стоимость и условия участия.

2.5. Заказ — оформленный Заказчиком запрос на приобретение конкретной услуги.

2.6. Перенос записи — согласованное сторонами изменение даты или мероприятия, на котором Заказчик намерен воспользоваться приобретённой услугой, с сохранением оплаты полностью или частично в счёт новой услуги.

2.7. Цифровые каналы Исполнителя — сайт www.hardnation.ru, Telegram-бот и иные электронные интерфейсы, используемые Исполнителем для информирования Заказчиков, оформления заказов и взаимодействия с Участниками.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и проведению выбранного мероприятия, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящей офертой и карточкой мероприятия.

3.2. В зависимости от выбранного формата услуга может включать организацию групповой тренировки, проведение занятия с тренером, организацию мастер-класса, проведение мероприятия знакомств или иной активности, указанной в карточке мероприятия.

3.3. Содержание услуги, продолжительность, место и время её оказания определяются карточкой мероприятия. Исполнитель не обязан предоставлять услуги, оборудование, питание, экипировку, индивидуальное сопровождение или иные дополнительные возможности, прямо не включённые в описание приобретённой услуги.

3.4. Если в карточке мероприятия указаны конкретный тренер, ведущий, программа или иная характеристика как существенная часть предложения, Исполнитель обеспечивает оказание услуги с учётом этой информации либо действует в порядке, установленном настоящей офертой.

3.5. Если иное прямо не указано в карточке мероприятия, услуги не являются медицинскими услугами, не включают медицинское обследование, диагностику, лечение, индивидуальную оценку состояния здоровья или гарантию достижения определённого спортивного результата.

3.6. Участие в мероприятии знакомств не гарантирует установления романтических отношений, взаимной симпатии, обмена контактами или продолжения общения после мероприятия.

4.1. Для заключения договора Заказчик:

4.1.1. выбирает мероприятие и знакомится с его карточкой;

4.1.2. указывает сведения, необходимые для оформления заказа и связи с ним;

4.1.3. подтверждает согласие с офертой посредством активного действия в интерфейсе сайта или Telegram-бота, например установки отметки в соответствующем поле;

4.1.4. производит оплату выбранной услуги доступным способом.

4.2. Подтверждение согласия с офертой не должно быть проставлено заранее. До оплаты Заказчику должна быть доступна возможность открыть текст оферты.

4.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты платёжной системой или получения Исполнителем подтверждения оплаты иным предусмотренным способом при условии совершения Заказчиком действий по акцепту оферты.

4.4. Если платёж не завершён или не подтверждён, договор в отношении соответствующего заказа считается незаключённым, если иное не следует из фактических обстоятельств и законодательства Российской Федерации.

4.5. После оформления заказа Исполнитель направляет Заказчику подтверждение заказа и информацию, необходимую для участия в мероприятии, по указанным контактным данным и/или посредством цифрового канала, через который оформлен заказ.

4.6. Исполнитель вправе сохранять сведения о заказе, дате и времени акцепта, применённой редакции оферты и подтверждении оплаты для подтверждения факта заключения и исполнения договора, рассмотрения обращений и защиты своих законных интересов.

4.7. Заказчик обязан указывать достоверные сведения и поддерживать возможность получения сообщений по указанным контактным данным. Если Заказчик допустил ошибку в адресе электронной почты или номере телефона, Исполнитель не отвечает за недоставку сообщения по таким данным при условии, что со своей стороны использовал предоставленные сведения надлежащим образом. Это условие не освобождает Исполнителя от обязанностей, которые не могут быть исключены законом.

4.8. Передача права на участие другому лицу допускается после согласования с Исполнителем, если такой перенос возможен с учётом формата мероприятия, требований безопасности и необходимости оформления допуска. Согласование не должно использоваться для необоснованного ограничения прав Заказчика.

5.1. До оплаты Заказчику предоставляется информация о мероприятии в объёме, необходимом для осознанного выбора услуги, включая:

• —наименование и формат мероприятия;
• —дату и время начала, а при необходимости — время окончания;
• —место проведения и адрес;
• —продолжительность;
• —содержание или программу;
• —стоимость и состав включённых в неё услуг;
• —возрастные ограничения и условия допуска;
• —требования к одежде, экипировке или подготовке, если они применимы;
• —сведения о тренере или ведущем, если они определены и подлежат указанию для соответствующего мероприятия.

5.2. Исполнитель вправе ограничивать количество мест с учётом вместимости площадки, формата мероприятия, требований безопасности и организационных возможностей.

5.3. Наличие свободных мест определяется на момент оформления заказа. Если после списания денежных средств выяснится, что место не может быть предоставлено из-за отсутствия свободных мест или технической ошибки, Исполнитель уведомляет Заказчика и возвращает оплату за непредоставленную услугу в полном объёме, если Заказчик не согласится на иной вариант исполнения.

5.4. Посещение сайта, подписка на информационные каналы или регистрация без оплаты не гарантируют резервирование места, если иное прямо не указано в карточке мероприятия.

5.5. Исполнитель вправе направлять Заказчику организационные уведомления о мероприятии, включая сведения о месте сбора, порядке регистрации, требованиях к одежде и иных обстоятельствах, непосредственно связанных с исполнением договора.

6.1. Стоимость услуги указывается в карточке мероприятия в российских рублях.

6.2. Указанная стоимость включает обязательные платежи, связанные с приобретением услуги, за исключением дополнительных услуг, которые не входят в первоначальный заказ и приобретаются Заказчиком отдельно с его согласия.

6.3. Оплата осуществляется безналичным способом через платёжный интерфейс, доступный на сайте или в Telegram-боте, либо иным способом, прямо предложенным Исполнителем.

6.4. Исполнитель не вправе требовать оплаты дополнительных услуг, не выбранных Заказчиком, или взимать не раскрытые до заключения договора обязательные платежи.

6.5. Исполнитель направляет кассовый чек в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

6.6. Если оплата не прошла, была отменена или возвращена платёжной системой, Исполнитель вправе не предоставлять место до подтверждения оплаты. Если денежные средства фактически поступили Исполнителю, но заказ не был оформлен по техническим причинам, стороны разрешают вопрос с учётом фактических обстоятельств и требований законодательства.

6.7. Если данные банковской карты непосредственно обрабатываются платёжным сервисом и не передаются Исполнителю, Исполнитель не хранит такие данные. Условия обработки платёжных данных определяются правилами соответствующего платёжного сервиса.

7.1. Исполнитель обязан:

7.1.1. организовать и провести мероприятие в соответствии с его карточкой и условиями заключённого договора;

7.1.2. предоставить Заказчику достоверную информацию об услуге, стоимости, времени и месте её оказания;

7.1.3. обеспечить организационные условия проведения мероприятия в пределах своей ответственности, включая согласование использования площадки и доведение до Участников применимых правил безопасности;

7.1.4. принимать разумные меры для обеспечения безопасности участников с учётом характера мероприятия и требований законодательства;

7.1.5. информировать Заказчика об изменениях, которые могут существенно повлиять на возможность участия или содержание услуги;

7.1.6. рассматривать обращения и претензии Заказчиков;

7.1.7. соблюдать требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, персональных данных и иные применимые требования.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. требовать своевременной оплаты услуги;

7.2.2. устанавливать разумные правила участия, обусловленные форматом мероприятия, требованиями безопасности, правилами площадки и необходимостью обеспечить права и безопасность других участников;

7.2.3. требовать от Участника соблюдения оферты, правил площадки и законных указаний организаторов и привлечённых специалистов;

7.2.4. не допускать Участника к мероприятию или прекратить его участие в случаях, предусмотренных разделом 9 настоящей оферты;

7.2.5. привлекать тренеров, ведущих, технических специалистов, владельцев площадок и иных лиц для исполнения обязательств. Перед Заказчиком за надлежащее исполнение договора отвечает Исполнитель в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

8.1. Заказчик вправе:

8.1.1. получить услугу в соответствии с карточкой мероприятия и условиями договора;

8.1.2. получать достоверную информацию об услуге, её стоимости и порядке оказания;

8.1.3. обращаться к Исполнителю по вопросам организации и проведения мероприятия;

8.1.4. отказаться от договора и требовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством и разделом 10 настоящей оферты;

8.1.5. предъявлять предусмотренные законом требования при нарушении Исполнителем условий договора.

8.2. Заказчик обязан:

8.2.1. предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления заказа и участия;

8.2.2. своевременно прибыть на мероприятие и пройти регистрацию или проверку заказа, если такая процедура предусмотрена;

8.2.3. соблюдать оферту, правила площадки, требования безопасности и законные инструкции организатора, тренера или ведущего;

8.2.4. бережно относиться к имуществу Исполнителя, площадки и третьих лиц;

8.2.5. не совершать действий, создающих угрозу жизни, здоровью, безопасности или имуществу других лиц;

8.2.6. незамедлительно сообщать организатору об обнаруженной опасности, неисправности оборудования, травме или иной ситуации, требующей принятия мер;

8.2.7. самостоятельно оценивать свою готовность к участию с учётом формата мероприятия и соблюдать установленные ограничения.

8.3. Заказчик не вправе требовать предоставления услуг, не включённых в оплаченный заказ, или использовать мероприятие для действий, не связанных с его назначением, если это препятствует проведению мероприятия либо нарушает права других лиц.

9.1. Общие требования

9.1.1. К участию допускаются лица, достигшие 18 лет, если в карточке мероприятия не установлены дополнительные законные ограничения.

9.1.2. Участник обязан выполнять законные указания организатора, тренера, ведущего и персонала площадки, связанные с порядком проведения мероприятия и обеспечением безопасности.

9.1.3. Участник обязан соблюдать правила эксплуатации оборудования, использовать его только по назначению и не приступать к упражнениям или действиям, для которых необходим инструктаж, до получения соответствующих указаний.

9.1.4. Участник самостоятельно обеспечивает наличие подходящей одежды, обуви и личной экипировки, если такие требования указаны в карточке мероприятия. Порядок использования оборудования, предоставляемого Исполнителем, определяется организатором и правилами площадки.

9.1.5. Участник обязан соблюдать требования пожарной безопасности, правила эвакуации и иные обязательные правила, применимые к месту проведения мероприятия.

9.2. Личная ответственность Участника за своё состояние и поведение

9.2.1. Участник подтверждает, что принимает решение об участии в мероприятии добровольно, самостоятельно знакомится с его форматом и требованиями и несёт ответственность за собственные действия и бездействие в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

9.2.2. До начала мероприятия Участник обязан самостоятельно оценить свою готовность к участию с учётом характера мероприятия, предполагаемой физической нагрузки, требований к подготовке, собственного самочувствия и известных ему ограничений.

9.2.3. Участник несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений, соблюдение правил участия, выполнение инструкций по безопасности, правильное использование оборудования и принятие решений о продолжении или прекращении собственных действий во время мероприятия.

9.2.4. Участник обязан воздержаться от участия либо прекратить соответствующую активность, если ему известно об обстоятельствах, при которых участие может создать угрозу его жизни или здоровью либо безопасности других лиц. При возникновении недомогания, боли, головокружения, травмы или иных тревожных симптомов Участник обязан прекратить физическую активность и незамедлительно сообщить организатору или тренеру.

9.2.5. Участник самостоятельно отвечает за соблюдение известных ему медицинских ограничений, рекомендаций лечащих специалистов и иных требований, относящихся к его состоянию здоровья. Если характер мероприятия предполагает физическую нагрузку, Участнику рекомендуется при наличии сомнений в возможности безопасного участия предварительно получить консультацию медицинского специалиста.

9.2.6. Участник не вправе приступать к мероприятию в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также принимать участие в действиях, которые он объективно не способен безопасно выполнять.

9.2.7. Участник несёт ответственность за вред, причинённый его собственными неправомерными действиями или бездействием, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.2.8. Участник понимает, что физическая активность может сопровождаться обычными для соответствующего вида активности нагрузками и рисками, включая утомление, растяжения, ушибы, падения и иные повреждения. Участник обязан соблюдать инструкции, не превышать собственные возможности и незамедлительно сообщать организатору об опасных обстоятельствах.

9.2.9. Участник не должен выполнять упражнения или действия, которые не были предложены или разрешены тренером либо организатором, если такие действия могут создать угрозу безопасности. Участник обязан использовать оборудование только по назначению и не вмешиваться в работу оборудования без разрешения уполномоченного лица.

9.2.10. Если Участник сознательно игнорирует известные ему ограничения, нарушает правила безопасности, не выполняет законные инструкции либо продолжает действия вопреки очевидной опасности, он несёт ответственность за последствия такого поведения в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

9.2.11. Участник обязуется незамедлительно сообщать организатору о возникшей опасности, травме, неисправности оборудования или ином обстоятельстве, которое может повлиять на безопасность мероприятия.

9.2.12. Условия настоящего раздела не освобождают Исполнителя от обязанностей по организации мероприятия, соблюдению обязательных требований безопасности и ответственности за собственные виновные действия или бездействие в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта не является отказом Участника от права на возмещение вреда, причинённого вследствие нарушений, за которые отвечает Исполнитель по закону.

9.3. Состояние Участника и допуск к мероприятию

9.3.1. Участник не допускается к мероприятию либо может быть отстранён от участия, если имеются объективные признаки алкогольного, наркотического или иного опьянения, создающего угрозу безопасности самого Участника или окружающих.

9.3.2. Исполнитель вправе отказать в допуске к конкретной активности или приостановить участие, если состояние Участника, его поведение или объективно выявленные обстоятельства создают непосредственную или существенную угрозу жизни, здоровью, безопасности либо имуществу.

9.3.3. Исполнитель вправе приостановить участие Участника в конкретном упражнении или активности, если это объективно необходимо для предотвращения угрозы жизни или здоровью. При необходимости Исполнитель вправе вызвать экстренные службы или обратиться к персоналу площадки.

9.3.4. Участник обязан соблюдать инструкции по безопасному выполнению упражнений и не использовать оборудование способом, не предусмотренным его назначением.

9.3.5. Исполнитель не оказывает медицинскую помощь в качестве медицинской организации, если иное прямо не указано в описании мероприятия и не обеспечено соответствующими правовыми основаниями и условиями. При возникновении чрезвычайной ситуации Исполнитель принимает разумные меры реагирования в пределах своих возможностей и обязательных требований закона.

9.3.6. Настоящая оферта не возлагает на Участника обязанность сообщать Исполнителю избыточные сведения о состоянии здоровья. Если для конкретного мероприятия необходимы специальные сведения или ограничения, Исполнитель заранее сообщает об этом и определяет законное основание и порядок обработки соответствующих данных.

9.4. Поведение на мероприятии

9.4.1. На мероприятиях запрещаются:

• —угрозы, физическое насилие, драки и попытки причинения вреда другим лицам;
• —оскорбления, травля, преследование, домогательства и навязчивое поведение;
• —дискриминационное, унижающее или агрессивное поведение;
• —умышленное повреждение имущества Исполнителя, площадки или третьих лиц;
• —вмешательство в работу тренера, ведущего или организатора, препятствующее проведению мероприятия;
• —самовольное использование оборудования или помещений, доступ к которым ограничен;
• —незаконная деятельность и действия, нарушающие права других участников;
• —использование полученных на мероприятии сведений для преследования, угроз или иных неправомерных действий.

9.4.2. Участник обязан уважать личные границы других участников. Общение, физический контакт, обмен контактными данными и продолжение общения после мероприятия допустимы только с соблюдением закона и добровольного согласия соответствующих лиц.

9.4.3. Участник не вправе без законного основания и, когда это требуется, согласия соответствующего лица публиковать или передавать третьим лицам его персональные данные, переписку, контактные данные, изображения или сведения личного характера, полученные в ходе мероприятия.

9.4.4. На мероприятиях знакомств Участник обязан уважать право других участников отказаться от общения, обмена контактами или дальнейшего взаимодействия. Отказ не может служить основанием для давления, преследования или иных нежелательных действий.

9.4.5. Фото- и видеосъёмка Участником других лиц допускается с соблюдением законодательства Российской Федерации и законных правил площадки. Публикация и дальнейшее использование изображений должны соответствовать требованиям законодательства об охране изображения гражданина и персональных данных.

9.5. Опоздание и пропуск части мероприятия

9.5.1. Участнику рекомендуется прибыть заблаговременно, с учётом времени, необходимого для регистрации, переодевания, инструктажа и иных организационных процедур.

9.5.2. При опоздании Исполнитель вправе определить возможность допуска с учётом формата мероприятия, требований безопасности, этапа проведения активности и того, приведёт ли поздний вход к нарушению хода мероприятия или прав других участников.

9.5.3. На тренировках и иных активностях, где пропуск вводного инструктажа, разминки или обязательного этапа создаёт угрозу безопасности либо препятствует надлежащему участию, Исполнитель вправе не допустить опоздавшего Участника к соответствующей активности или мероприятию в целом, если безопасное включение в процесс невозможно.

9.5.4. Если поздний допуск возможен без нарушения требований безопасности и существенного вмешательства в ход мероприятия, Исполнитель вправе допустить Участника с учётом организационных возможностей.

9.5.5. Сам по себе факт опоздания или неявки не означает автоматического лишения Заказчика права на возврат денежных средств. Последствия определяются с учётом обстоятельств, причин, фактически оказанной услуги, фактически понесённых расходов и требований законодательства Российской Федерации.

9.6. Нарушение правил и отстранение от участия

9.6.1. При нарушении Участником оферты, правил площадки или требований безопасности Исполнитель или уполномоченный организатор вправе:

• —сделать замечание и потребовать прекратить нарушение;
• —временно приостановить участие в конкретной активности;
• —отказать в допуске к отдельной активности, если это необходимо для безопасности;
• —прекратить участие при существенном нарушении правил, повторном нарушении после предупреждения или возникновении угрозы жизни, здоровью, безопасности либо имуществу;
• —обратиться к администрации площадки, охране или экстренным службам, если обстоятельства этого требуют.

9.6.2. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности других лиц Исполнитель вправе принять незамедлительные меры без предварительного предупреждения.

9.6.3. Решение об отказе в допуске или прекращении участия должно основываться на конкретных обстоятельствах, связанных с безопасностью, существенным нарушением правил или невозможностью надлежащего проведения мероприятия. По возможности обстоятельства фиксируются организатором законными способами.

9.6.4. Если Участник отстранён по причине существенного нарушения правил, вопрос о стоимости услуги и возможном возврате денежных средств разрешается с учётом фактически оказанной услуги, причин прекращения участия, фактически понесённых расходов и законодательства Российской Федерации. Удержание всей стоимости услуги или применение штрафа не допускается автоматически лишь на основании факта нарушения.

9.6.5. Исполнитель не обязан продолжать допуск Участника к активности, если это создаёт реальную угрозу безопасности других лиц либо делает невозможным проведение мероприятия в соответствии с его назначением. Исполнитель действует соразмерно обстоятельствам и не ограничивает права Заказчика, предоставленные императивными нормами закона.

9.7. Имущество и ущерб

9.7.1. Участник обязан бережно обращаться с имуществом площадки, Исполнителя и третьих лиц.

9.7.2. При повреждении имущества обстоятельства происшествия по возможности фиксируются с участием Участника и представителя площадки. Наличие и размер ущерба подтверждаются документами и иными допустимыми доказательствами.

9.7.3. Участник возмещает причинённый им ущерб в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Размер возмещения должен быть обоснован доказательствами причинения ущерба, причинно-следственной связи и размера убытков.

10.1. Общие положения

10.1.1. Настоящий раздел устанавливает порядок рассмотрения обращений Заказчика об отказе от услуги, переносе записи, возврате денежных средств, а также порядок действий Исполнителя при отмене или изменении мероприятия.

10.1.2. Условия настоящего раздела применяются с учётом статей 28, 29 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статей 450.1, 782 и иных применимых положений Гражданского кодекса Российской Федерации.

10.1.3. Порядок обращения предназначен для удобства и надлежащей идентификации заказа. Он не ограничивает предусмотренное законом право Заказчика отказаться от договора и не устанавливает обязательного минимального срока для реализации такого права.

10.1.4. Исполнитель не вправе устанавливать безусловный запрет на возврат оплаты, фиксированный штраф за отказ от услуги или автоматическое удержание всей стоимости мероприятия только по причине близости даты его проведения, неявки или опоздания Заказчика.

10.2. Отказ Заказчика от услуги

10.2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до полного исполнения услуги, в том числе до даты мероприятия и после начала оказания услуги в части, которая ещё не оказана.

10.2.2. Для отказа Заказчик направляет Исполнителю уведомление по адресу электронной почты info@hardnation.ru либо через доступный канал связи на сайте или в Telegram-боте.

10.2.3. В уведомлении рекомендуется указать фамилию и имя Заказчика, наименование и дату мероприятия, номер заказа при наличии, контактные данные, использованные при оформлении заказа, и требование об отказе от договора. Отсутствие номера заказа само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если заказ может быть идентифицирован по другим сведениям.

10.2.4. Отказ считается полученным Исполнителем с момента доставки уведомления по указанному каналу связи, если иной момент не установлен законодательством. Исполнитель не вправе произвольно откладывать прекращение договора до подтверждения отказа со своей стороны, если закон связывает правовые последствия с получением уведомления.

10.2.5. При отказе Заказчика Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и допускаемые к удержанию в соответствии с законом. Такие расходы должны быть реальными, обоснованными и подтверждаемыми документами или иными надлежащими доказательствами.

10.2.6. К расходам, которые при наличии соответствующих доказательств могут оцениваться при расчёте возврата, относятся фактически оплаченная и невозвратная часть аренды, привлечения тренера или ведущего либо иные расходы, понесённые именно для исполнения конкретного заказа, если они отвечают требованиям законодательства. Само по себе наличие у Исполнителя общих административных расходов, плановой прибыли, предполагаемых потерь или внутренних расчётов не означает, что такие суммы автоматически подлежат удержанию.

10.2.7. Исполнитель не вправе дважды учитывать одни и те же расходы, удерживать расходы, которые были возвращены Исполнителю третьими лицами, либо включать в расчёт затраты, не связанные непосредственно с исполнением конкретного договора.

10.2.8. При расчёте возврата учитываются сумма оплаты, объём услуги, фактически оказанной к моменту прекращения договора, и фактически понесённые расходы, которые в соответствии с законодательством могут быть возложены на Заказчика. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет объяснение расчёта и сведения, подтверждающие удержанные расходы, в объёме, предусмотренном законом.

10.2.9. Если подтверждённые расходы, подлежащие удержанию, отсутствуют, Заказчику возвращается уплаченная сумма за неоказанную услугу в полном объёме.

10.2.10. Если услуга оказана частично, стоимость фактически оказанной части и расходы, подлежащие учёту по закону, определяются с учётом обстоятельств конкретного договора. Исполнитель не вправе произвольно объявлять всю услугу оказанной только на том основании, что мероприятие началось.

10.3. Перенос записи по инициативе Заказчика

10.3.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой перенести запись на другую дату или мероприятие.

10.3.2. Перенос допускается по соглашению сторон при наличии свободных мест, совместимости формата мероприятия и возможности надлежащего оформления новой записи.

10.3.3. Исполнитель вправе предложить Заказчику доступные варианты переноса, включая другую дату, аналогичное мероприятие или зачёт оплаты в счёт иной услуги. Исполнитель не обязан гарантировать наличие мест на конкретной дате, если такие места отсутствуют.

10.3.4. Перенос считается согласованным только после подтверждения Исполнителем новой даты или мероприятия и уведомления об этом Заказчика. Исполнитель фиксирует изменение заказа в используемой системе учёта.

10.3.5. Если стоимость нового мероприятия выше первоначальной, доплата производится только после предварительного согласования с Заказчиком. Если стоимость ниже, разница возвращается Заказчику либо засчитывается в счёт иной услуги по его выбору и при согласии Исполнителя.

10.3.6. Если стороны не согласовали перенос, Заказчик сохраняет предусмотренное законом право отказаться от первоначального договора. Исполнитель не вправе считать просьбу о переносе безусловным отказом Заказчика от права на возврат.

10.3.7. Перенос оплаты является добровольным способом урегулирования и не может навязываться Заказчику вместо возврата, если по закону у него имеется право требовать возврата денежных средств.

10.3.8. Если Заказчик не явился на мероприятие и после его окончания обращается с просьбой перенести запись, Исполнитель вправе предложить перенос с учётом организационных возможностей. Отсутствие согласованного переноса не исключает рассмотрения иных требований Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. Неявка, опоздание и невозможность участия

10.4.1. Если Заказчик не явился на мероприятие, опоздал или не смог принять участие по причинам, зависящим от него, Исполнитель рассматривает обращение с учётом обстоятельств, объёма фактически оказанной услуги, возможности повторного использования оплаченного места, фактически понесённых расходов и требований законодательства.

10.4.2. Неявка Заказчика сама по себе не устанавливает автоматического права Исполнителя удержать всю стоимость услуги. В то же время неявка не означает автоматической обязанности Исполнителя предоставить бесплатное участие на другой дате: перенос требует согласования сторон.

10.4.3. Если Заказчик опоздал и не был допущен по обоснованным требованиям безопасности либо потому, что его позднее включение объективно нарушило бы ход мероприятия, Исполнитель фиксирует обстоятельства недопуска. Вопрос о возврате разрешается с учётом конкретных обстоятельств, фактически оказанной услуги, обоснованных расходов и законодательства Российской Федерации.

10.4.4. Если Заказчик не смог участвовать вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, это не лишает его предусмотренного законом права отказаться от договора. При этом вопрос о сумме возврата разрешается по правилам пункта 10.2 настоящей оферты.

10.5. Отмена мероприятия по инициативе Исполнителя

10.5.1. Исполнитель принимает разумные организационные меры для проведения мероприятия в соответствии с карточкой и заключёнными договорами.

10.5.2. Если проведение мероприятия становится невозможным, Исполнитель уведомляет Заказчиков по предоставленным контактным данным и/или посредством цифрового канала, через который оформлен заказ, как только ему стало известно об отмене.

10.5.3. При отмене мероприятия Исполнителем и невозможности оказать оплаченную услугу Заказчику предлагается выбрать один из доступных способов урегулирования:

• —а) возврат денежных средств за непредоставленную услугу;
• —б) перенос оплаты на другую дату или мероприятие, если такой вариант доступен и Заказчик согласен на него;
• —в) иной вариант исполнения, согласованный сторонами.

10.5.4. Перенос оплаты или замена мероприятия допускаются только с согласия Заказчика. При отсутствии согласия Исполнитель возвращает оплату за непредоставленную услугу в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.5.5. Если услуга не оказана по инициативе Исполнителя, Исполнитель не вправе удерживать из суммы возврата свои организационные расходы только на том основании, что они были понесены в связи с подготовкой мероприятия. Вопрос о возмещении убытков Заказчика разрешается с учётом применимого законодательства и обстоятельств отмены.

10.5.6. Если мероприятие отменено из-за действий или решений владельца площадки, тренера, ведущего либо иного привлечённого Исполнителем лица, Исполнитель уведомляет Заказчиков и урегулирует вопрос исполнения договора с Заказчиком в соответствии с законом. Привлечение третьих лиц само по себе не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законодательством.

10.5.7. Если Исполнитель отказывается от исполнения договора в одностороннем порядке, последствия такого отказа, включая возмещение убытков Заказчика, определяются с учётом статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и иных применимых норм.

10.6. Перенос или существенное изменение мероприятия по инициативе Исполнителя

10.6.1. Если Исполнитель предлагает изменить дату, время, место, программу или иные существенные условия мероприятия, он уведомляет Заказчика и описывает предлагаемое изменение.

10.6.2. Если изменение не является существенным и не ухудшает существенно положение Заказчика, Исполнитель вправе осуществить его в рамках организации мероприятия, уведомив Заказчика, когда это необходимо для участия.

10.6.3. Если изменение существенно влияет на возможность участия или содержание приобретённой услуги, Заказчик вправе согласиться с изменением либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств и иных предусмотренных законом сумм.

10.6.4. При изменении места проведения Исполнитель указывает новый адрес и сообщает об изменении заблаговременно, как только это становится возможным. Если новое место существенно затрудняет участие или меняет условия приобретённой услуги, Заказчику предоставляется возможность отказаться от изменённых условий и воспользоваться предусмотренными законом правами.

10.6.5. Замена тренера или ведущего допускается без дополнительного согласования, если конкретная личность не была существенным условием приобретения услуги и замена не изменяет существенно характер и содержание мероприятия. Если конкретный специалист был обозначен как существенная характеристика услуги, вопрос о замене решается с учётом согласия Заказчика и законодательства.

10.6.6. Если Заказчик не согласен на существенное изменение и отказывается от договора, Исполнитель возвращает оплату за непредоставленную услугу в порядке, предусмотренном законодательством. Вопрос о возмещении убытков решается с учётом основания изменения, причинной связи и применимых норм права.

10.7. Прекращение участия вследствие нарушения правил

10.7.1. Если Участник отстранён от мероприятия в соответствии с пунктом 9.6 настоящей оферты, Исполнитель фиксирует основания принятого решения в объёме, разумно необходимом для подтверждения обстоятельств.

10.7.2. Последствия отстранения для оплаты определяются индивидуально с учётом характера и существенности нарушения, объёма фактически оказанной услуги, возможности дальнейшего оказания услуги, причин прекращения участия и требований законодательства Российской Федерации.

10.7.3. Если прекращение участия обусловлено существенным нарушением правил самим Участником и продолжение оказания услуги объективно невозможно, Исполнитель вправе учитывать такие обстоятельства при определении последствий прекращения договора в пределах, допускаемых законом. Сам факт нарушения не является безусловным основанием для удержания всей оплаты или взыскания штрафа.

10.7.4. Если нарушение не препятствовало оказанию услуги либо отстранение было необоснованным, Заказчик сохраняет предусмотренные законодательством права на возврат денежных средств и предъявление иных требований.

10.7.5. Исполнитель вправе требовать возмещения причинённого Участником ущерба только при наличии законных оснований и доказательств. Ущерб не может автоматически удерживаться из суммы возврата без надлежащего правового основания.

10.8. Порядок расчёта возврата

10.8.1. При наличии оснований для возврата Исполнитель определяет сумму, подлежащую возврату, с учётом:

• —суммы, фактически уплаченной Заказчиком;
• —объёма услуги, фактически оказанной к моменту прекращения договора, если это имеет значение;
• —фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора и допускаемых к удержанию по закону;
• —иных обстоятельств, которые в соответствии с законодательством влияют на расчёт.

10.8.2. Расчёт должен быть обоснованным. Исполнитель не вправе применять заранее установленный процент удержания, фиксированную комиссию за отказ или иное автоматическое уменьшение возврата, если такое удержание не имеет законного основания и не подтверждено необходимыми доказательствами.

10.8.3. При возникновении спора относительно размера фактически понесённых расходов Исполнитель предоставляет Заказчику объяснение расчёта и подтверждающие материалы в объёме, предусмотренном законодательством. Исполнитель вправе не раскрывать сведения третьих лиц и коммерческую информацию, раскрытие которых не требуется законом, при условии предоставления достаточного обоснования удержания.

10.9. Сроки и способ возврата

10.9.1. Возврат осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации с учётом основания возврата и обстоятельств конкретного случая.

10.9.2. Как правило, возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была осуществлена оплата, если это допускается правилами платёжного сервиса и законодательством. Если возврат на первоначальный платёжный инструмент объективно невозможен, Исполнитель согласует с Заказчиком иной законный способ возврата.

10.9.3. Исполнитель направляет Заказчику уведомление о принятом решении по обращению и, при осуществлении возврата, сведения, позволяющие идентифицировать операцию, если такая информация доступна Исполнителю.

10.9.4. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Заказчика может зависеть от банка или платёжного сервиса после инициирования возврата Исполнителем. Исполнитель не отвечает за задержку, возникшую исключительно на стороне банка или платёжного сервиса после своевременного и надлежащего совершения им необходимых действий. Это положение не освобождает Исполнителя от обязанности инициировать возврат в установленный законом срок.

10.9.5. Для идентификации платежа Исполнитель вправе запросить сведения о заказе и платеже в разумно необходимом объёме. Исполнитель не должен запрашивать полный номер банковской карты, CVC/CVV-код или иные избыточные платёжные данные, если они не нужны для законного оформления возврата.

10.10. Обращения по вопросам отмены, переноса и возврата

10.10.1. Все обращения по вопросам отказа от услуги, переноса записи и возврата денежных средств направляются на электронную почту info@hardnation.ru либо через доступный канал связи на сайте или в Telegram-боте.

10.10.2. Обращение должно позволять определить заказ и суть требования. Если сведений недостаточно, Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения и идентификации платежа.

10.10.3. Исполнитель рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а при отсутствии специального срока — в разумный срок.

10.10.4. Обращение к Исполнителю не ограничивает право Заказчика обратиться в уполномоченные государственные органы, общественные организации по защите прав потребителей или суд.

11.1. Мероприятие проводится в дату, время и месте, указанных в карточке мероприятия, с учётом согласованных с Заказчиком изменений.

11.2. Исполнитель вправе вносить несущественные организационные изменения, которые не меняют основное содержание, цель и характер услуги и не ухудшают существенно положение Заказчика.

11.3. Изменение даты, времени, места проведения, существенного содержания или иных условий, которые могут повлиять на решение Заказчика участвовать в мероприятии, доводится до его сведения заблаговременно, как только Исполнителю стало известно о необходимости изменения.

11.4. Если изменение существенно влияет на условия приобретённой услуги, Исполнитель предлагает Заказчику согласовать изменение либо воспользоваться предусмотренными законодательством правами, включая отказ от договора и возврат денежных средств в применимых случаях.

11.5. Исполнитель вправе заменить тренера, ведущего или иного привлечённого специалиста, если конкретное лицо не было обозначено как существенное условие услуги либо замена не изменяет существенно содержание мероприятия. Если личность конкретного специалиста прямо указана как существенная характеристика услуги, вопрос о замене разрешается с учётом согласия Заказчика и законодательства Российской Федерации.

11.6. Если проведение мероприятия становится невозможным, Исполнитель действует в соответствии с разделом 10 настоящей оферты, уведомляет Заказчиков и принимает меры для надлежащего урегулирования договорных отношений.

11.7. При возникновении обстоятельств, объективно препятствующих проведению мероприятия, Исполнитель принимает разумные меры для информирования Заказчиков и определения дальнейшего порядка исполнения договора. Последствия таких обстоятельств, включая возврат оплаты и возможное возмещение убытков, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Само по себе наличие обстоятельств непреодолимой силы не означает автоматического прекращения обязанности урегулировать вопрос оплаты непредоставленной услуги.

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее оказание приобретённой услуги в пределах своих обязательств по договору и требований закона, включая обязанности по организации мероприятия и предоставлению достоверной информации.

12.3. Участник несёт ответственность за нарушение оферты, правил площадки и законодательства Российской Федерации, а также за причинение ущерба по основаниям и в пределах, установленных законом.

12.4. Исполнитель не несёт ответственности за вред или убытки, возникшие исключительно вследствие умышленного нарушения Участником правил безопасности, невыполнения законных инструкций, неправомерных действий самого Участника или третьих лиц, за которые Исполнитель не отвечает по закону. Данное условие не освобождает Исполнителя от ответственности за собственную вину, нарушения обязательных требований или иные случаи ответственности, предусмотренные законодательством.

12.5. Исполнитель не гарантирует определённый спортивный результат, изменение физической формы, установление личных отношений или достижение иных индивидуальных целей, зависящих в том числе от действий и особенностей самого Участника и других лиц. Это не освобождает Исполнителя от обязанности оказать услугу в соответствии с её заявленным содержанием.

12.6. Ничто в настоящей оферте не толкуется как исключение или ограничение прав Заказчика, предоставленных императивными нормами законодательства Российской Федерации, включая право на возмещение вреда, причинённого вследствие нарушений, за которые отвечает Исполнитель, предъявление требований при недостатках услуги и обращение в уполномоченные органы или суд.

13.1. Для оформления заказа, заключения и исполнения договора, организации допуска на мероприятие, направления организационных уведомлений, обработки обращений и выполнения обязанностей, предусмотренных законом, Исполнитель может обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Информация об операторе персональных данных, целях, составе и основаниях обработки, сроках хранения, порядке реализации прав субъекта и иных условиях обработки размещается в политике обработки персональных данных Исполнителя на сайте www.hardnation.ru.

13.3. Если для обработки персональных данных требуется согласие Заказчика, такое согласие оформляется отдельно от акцепта настоящей оферты в предусмотренной законом форме. Акцепт оферты сам по себе не является универсальным согласием на любую обработку персональных данных.

13.4. Сведения о семейном положении, доходе, предпочтениях и иные дополнительные сведения могут запрашиваться только в случаях, когда они действительно необходимы для конкретного мероприятия, а цели и правовые основания их обработки надлежащим образом определены.

13.5. Исполнитель может информировать Заказчика о фото- и видеосъёмке, планируемой во время мероприятия, до начала соответствующей съёмки.

13.6. Использование изображения Участника в рекламных, маркетинговых и иных публичных целях осуществляется с соблюдением статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и иных применимых норм. Если для конкретного способа использования требуется согласие Участника, оно оформляется отдельно. Отказ от согласия на рекламное использование изображения сам по себе не является основанием для отказа в оказании услуги.

13.7. Настоящая оферта не предоставляет Исполнителю безусловного права публиковать персональные данные, индивидуальные фотографии, видеозаписи или иные материалы с изображением Участника без требуемого законом основания или согласия.

13.8. Согласие на рекламные рассылки, если оно требуется, запрашивается отдельно и не является обязательным условием приобретения услуги.

14.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств в той мере, в которой докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, признаваемых непреодолимой силой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок, если уведомление объективно возможно.

14.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы стороны принимают разумные меры для минимизации последствий и определения дальнейшего порядка исполнения договора. Вопросы возврата оплаты за непредоставленные услуги и иные последствия определяются с учётом законодательства Российской Федерации.

15.1. По вопросам заказа, участия, качества услуг, изменения или отмены мероприятия Заказчик может обратиться к Исполнителю по адресу электронной почты info@hardnation.ru.

15.2. Обращение должно позволять идентифицировать заказ и понять суть требования. Исполнитель вправе запросить сведения, объективно необходимые для рассмотрения обращения.

15.3. Исполнитель рассматривает обращения и направляет ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а если специальный срок не установлен — в разумный срок.

15.4. Направление обращения Исполнителю не ограничивает право Заказчика обратиться в уполномоченные государственные органы, общественные организации по защите прав потребителей или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.5. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Условия настоящей оферты не изменяют установленную законом подсудность споров с участием потребителей и не ограничивают иные процессуальные права Заказчика.

16.1. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений, если иное не следует из законодательства Российской Федерации.

16.2. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

16.3. Карточка мероприятия, подтверждение заказа и сведения об оплате используются для определения конкретной услуги, приобретённой Заказчиком, и подтверждения исполнения договора.

16.4. При противоречии между настоящей офертой и обязательными нормами законодательства применяются соответствующие нормы законодательства. При противоречии между общими условиями оферты и конкретной карточкой мероприятия условия карточки применяются только в части конкретизации услуги и при условии, что они не ограничивают права Заказчика по сравнению с законом.

16.5. Настоящая оферта действует с даты её размещения на сайте Исполнителя до её отзыва или замены новой редакцией. К ранее заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Общество с ограниченной ответственностью «Харднейшн»

ОГРН: 1267700035085

ИНН: 9723268503

Адрес: 109390, г. Москва, ул. Люблинская, д. 47, помещ. 2/н

Генеральный директор: Манаширов Иосиф Эдуардович

Сайт: www.hardnation.ru

Электронная почта: info@hardnation.ru